طرح مشاور بهشت زهرا

معرفی طرح مباشر سازمان بهشت زهرا (س)

طرح «مباشر» برای اولین بار در کشور به منظور تکریم ارباب رجوع، ارتقاء رضایت مندی مراجعین، بهبود روند سلامت اداری، کاهش آسیب های اجتماعی در ارائه خدمات و نیز کنترل و نظارت بر کلیه امور مرتبط با متوفی، در آذر ماه 1389 توسط سازمان بهشت زهرا(س) اجرا گردید. حضور «مباشر» موجب ارتباط موثر با شهروندان و پیگیری دقیق امور تا پایان مسیر اداری شده و حسن اعتماد را در بین مراجعه کنندگان تقویت می نماید. شناسایی نیازهای شهروندان و پاسخگوئی مناسب به مراجعین داغدار و دردمند از اصلی ترین وظایف «مباشر» است.

اهداف :

1) مشاوره، راهنمایی و همراهی جهت تسهیل در انجام کلیه امور اداری و اجرایی مرتبط با متوفی.
2) هماهنگی های لازم جهت انجام مراسم و تشریفات آئینی متوفی.
3) ایجاد آرامش خاطر و کاهش دغدغه خانواده¬های داغدیده.
4) همراهی خاص با خانواده های دارای بضاعت مالی کمتر و کمک در جهت انجام مراحل مختلف با حداقل هزینه ممکن.
5) نظارت و تهیه گزارش از عملکرد عوامل اجرایی و خدماتی مرتبط با متوفی.
6) کاهش آسیب های اجتماعی و ممانعت از فعالیت افراد سودجو
7) افزایش رفاه و رضایتمندی مراجعین